Facebook od czasu swojego powstania przeszedł olbrzymią metamorfozę. Dla zwykłego śmiertelnika Facebook jest zazwyczaj narzędziem komunikacji oraz sposobem na kontakt ze znajomymi. Dzięki niemu możemy porozumieć się nawet z osobami, z którymi nie widzieliśmy się od bardzo dawna. Facebook jest jednak również narzędziem dla przedsiębiorców, którzy za jego pośrednictwem docierają do klientów.
Facebook- sposobem na marketing
Przedsiębiorstwa mają za pośrednictwem Facebooka co najmniej kilka możliwości promocji. Przede wszystkim mogą prowadzić własny profil, gdzie zamieszczając treści jednocześnie prezentując swoje usługi. Problemem jest tylko to, aby jak najwięcej osób dotarło do naszego profilu, stąd zazwyczaj staramy się zachęcić użytkowników do jak największej aktywności (którą widzą znajomi tych osób, a potem znajomi znajomych itd. – i wszystko się kręci).
Facebook jest jednak również przedsiębiorcą i chce na innych przedsiębiorcach zarabiać. Stąd ograniczanie zasięgów poszczególnych kont celem skłonienia użytkowników do zakupu reklam- ogłoszeń sponsorowanych. To jednak dodatkowy koszt, na który nie każdy może sobie pozwolić.
Konkursy na FB- jak to zrobić z głową
Sprytny przedsiębiorca zazwyczaj w takim wypadku postanawia postawić na organizację konkursu na Facebooku. Przygotowuje regulamin konkursu (lub nie) i działa. Niestety większość takich konkursów odbywa się w sposób niezgodny z regulaminem serwisu. Dzieje się tak dlatego, że działania zabronione przez Facebook przynoszą najlepsze efekty- wysoką liczbę polubień, udostępnień, komentarzy.
Regulamin FB o konkursach
Tymczasem zgodnie z Regulaminem Facebooka zabronione jest:
– wykorzystywane prywatnych osi czasu użytkowników;
– wykorzystywanie połączeń ze znajomymi, w szczególności: „udostępnij na swojej osi czasu, aby wziąć udział w promocji”, „udostępnij na osi czasu znajomego, aby uzyskać dodatkowe udziały w promocji” czy „oznacz znajomych w tym poście, aby wziąć udział w promocji”.
Konkurs może być przeprowadzony wyłącznie za pośrednictwem stron, grup, wydarzeń lub aplikacji Facebook. Z mojego doświadczenia wynika, że takie konkursy najczęściej przeprowadzane są na stronach poszczególnych przedsiębiorców.
Zgodnie z regulaminem Facebooka każda osoba, która przeprowadza promocję (w tym konkurs) własnych usług jest odpowiedzialna za zgodną z prawem organizację tego konkursu. Osoba taka powinna w szczególności zapewnić regulamin takiego konkursu, warunki oferty i wymagania wstępne (np. ograniczenie dotyczące wieku i miejsca zamieszkania) oraz zgodność z przepisami i warunkami dotyczącymi nagród oferowanych w promocji (np. zarejestrowanie promocji i uzyskanie zezwoleń). Z powyższego wynika, że nie wystarczy spełnić wymagań Facebooka, ale należy również spełnić wymogi nakładane na przedsiębiorcę przez prawo.
Czym jest loteria?
W tym zakresie warto zwrócić uwagę na przepisy polskiej ustawy hazardowej, zgodnie z którą gra losowa (loteria) będzie uznana za grę hazardową, a jej organizacja będzie wymagała spełnienia szeregu wymagań ustawowych, m.in. uzyskania odpowiedniego zezwolenia na jej przeprowadzenie. W tej sytuacji należy organizować konkursy w taki sposób, aby unikać elementu losowości, a zadania konkursowe opierać na inwencji i kreatywności uczestników. Najlepiej wymyślić odpowiednie zadanie dla uczestników, a następnie wybrać najlepszą odpowiedź (nie losować!). Facebook również zawiera pewne uregulowania w kwestii gier hazardowych i losowych, o czym będzie jeszcze niżej mowa.
Jakie jeszcze przepisy wchodzą a grę?
Instytucja konkursu (zwanego przyrzeczeniem publicznym) jest uregulowana w polskim kodeksie cywilnym, które to przepisy również warto sobie przyswoić przed stworzeniem regulaminu. Zgodnie z art. 919 kodeksu cywilnego: Kto przez ogłoszenie publiczne przyrzekł nagrodę za wykonanie oznaczonej czynności, obowiązany jest przyrzeczenia dotrzymać. Nawet zatem tak prozaiczna rzecz jak konkurs jest wprost określona w polskim prawie cywilnym i nie ma tutaj pełnej dowolności organizatora. Jeżeli organizator obiecał nagrodę to zobowiązany jest tę nagrodę przyznać.
Regulamin konkursu FB- elementy
Regulamin Facebooka wymaga natomiast, aby regulamin konkursu zawierał poniższe postanowienia:
– pełne zwolnienie serwisu Facebook z odpowiedzialności przez każdego uczestnika;
– informację, że promocja nie jest w żaden sposób sponsorowana, popierana ani przeprowadzana przez serwis Facebook ani z nim związana.
Powyższe ustalenia gwarantują Facebookowi niezależność od przedsiębiorcy, który organizuje konkurs. Facebook zabezpiecza się również przed roszczeniami uczestników, co jest w pełni zrozumiałe.
Osoba, która przeprowadza konkurs powinna również poinformować o przetwarzaniu danych osobowych użytkowników oraz ich gromadzeniu, które następuje niezależnie od przetwarzania tych danych przez serwis Facebook.
Dodatkowe wymogi Facebooka w zakresie konkursów
Organizując konkurs lub inną akcję marketingową należy również mieć na względzie poniższe zasady:
– zabronione są praktyki biznesowe, które mają charakter oszukańczy lub wprowadzający w błąd;
– nie można podszywać się pod inną osobę/ markę/ osobę publiczną;
– nie można reklamować internetowych gier hazardowych, z których stawką są pieniądze/loterii internetowych- bez pisemnego zezwolenia serwisu Facebook;
– nie można nieprawidłowo oznaczać treści ani zachęcać do tego innych (np. oznaczać kogoś na zdjęciu, na którym go nie ma);
– nie można zachęcać użytkowników do niewłaściwego wykorzystywania funkcji Facebooka (np. zamieszczanie fałszywych recenzji w zamian za darmowe produkty);
– nie można promować ośrodków leczenia uzależnień od narkotyków i alkoholu, które wprowadzają ludzi w błąd, podejmują działania szkodliwe dla pacjentów lub w inny sposób naruszają obowiązujące przepisy prawa.
Zabezpieczenie przedsiębiorcy
Regulamin konkursu nie stanowi pustego dokumentu, który nic nie znaczy. Regulamin zabezpiecza również przedsiębiorcę przed roszczeniami osób biorących udział w konkursie. A takie niestety mogą się pojawić. Jedna z moich klientek była wręcz zszokowana zachowaniem uczestników konkursu, którzy po ogłoszeniu wyników robili wszystko, by je podważyć. Dlatego właśnie warto ustalić jasne zasady, przestrzegać ich i tym samym nie narażać się na takie sytuacje.
Z powyższego wynika, że organizacja konkursu na Facebooku wymaga nieco zachodu i spełnienia szeregu wymogów. Warto się jednak do nich zastosować, gdyż brak respektowania zasad Facebooka może doprowadzić do czasowej blokady naszego konta lub nawet jego trwałego usunięcia. W takiej sytuacji tracimy wszystkie swoje zasięgi, więc ryzyko jest naprawdę niebagatelne.
Podobał Ci się artykuł? Zapraszam do przeczytania o tym, jakie dokumenty są potrzebne na własnej stronie internetowej tutaj.