Zazwyczaj w trakcie przygotowania regulaminu sklepu internetowego dla klientów pada pytanie o gwarancję- czy chcą jej udzielić i na jakich warunkach. Część osób reaguje zdziwieniem- to gwarancja nie jest obowiązkowa? Otóż nie…
Co to jest gwarancja?
Gwarancja uregulowana jest kodeksie cywilnym i stanowi swoiste zapewnienie odnośnie cech i właściwości danej rzeczy. Udzielić gwarancji można poprzez tzw. oświadczenie gwarancyjne. W takim oświadczeniu gwarant (sprzedawca) informuje, jakie uprawnienia będzie miał kupujący oraz jakie będą obowiązki sprzedającego na wypadek braku właściwości, o której zapewniał sprzedawca. Zazwyczaj podstawą gwarancji będzie wada fizyczna rzeczy. Gwarancja może dotyczyć całości albo części rzeczy, może też być zróżnicowana czasowo w stosunku do odpowiednich fragmentów rzeczy.
Czy muszę na swoje produkty dawać gwarancję?
Gwarancja jest oświadczeniem całkowicie dobrowolnym. Jesteśmy co prawda przyzwyczajeni, że otrzymujemy gwarancję na różne sprzęty elektroniczne i wydaje nam się to standardem, ale nie jest to bynajmniej obowiązkiem. Jeżeli więc uznamy, że gwarancja w przypadku naszego produktu nie ma sensu to nie warto jej zastrzegać.
Elementy gwarancji
Aby skutecznie udzielić gwarancji należy zawrzeć określone w przepisach elementy, tj.:
– nazwę i adres gwaranta (sprzedawcy);
– czas trwania gwarancji;
– terytorium obowiązywania gwarancji (np. Rzeczypospolita Polska);
– uprawnienia kupującego w razie stwierdzenia wady (np. wymiana rzeczy, zwrot ceny, naprawa, usługi dodatkowe);
– obowiązku gwaranta;
– stwierdzenie, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Należy jednak mieć na uwadze, że brak w/w elementów nie spowoduje nieważności gwarancji.
Gwarancja nie wyłącza rękojmi
Ostatnie z wymagań odnosi się do rękojmi, która jest uprawnieniem wynikającym z przepisów kodeksu cywilnego. Uprawnienie do wyboru podstawy dochodzenia uprawnień w związku z wadą rzeczy należy do kupującego, który może domagać się np. naprawienia rzeczy na mocy gwarancji, a może to zrobić na mocy rękojmi. To nie jest zatem tak, że w przypadku zastrzeżenia gwarancji (np. w regulaminie) kupujący musi z niej skorzystać. Kupujący ma prawo skorzystać z tej opcji, która jest dla niego bardziej korzystna. Pamiętajmy przy tym, że rękojmia może zostać przez Sprzedającego ograniczona, o czym będę jeszcze pisać.
Aby przeczytać więcej o rękojmi, kliknij tutaj.
Gwarancja jest dobrowolna, możemy jej udzielić albo nie. Ale jeśli już to zrobimy to warto trzymać się pewnych zasad (a czasem nawet jest to wymagane). Samo udzielenie gwarancji zależy od nas, ale jej postanowienia już niekoniecznie. Celem ustawodawcy w przypadku tych przepisów jest, jakżeby inaczej, ochrona konsumenta.
Jeśli ten artykuł Ci się podoba zapraszam do śledzenia mnie na Facebooku oraz Instagramie, gdzie dzielę się tym jak wygląda moja praca oraz przekazuję przydatną dla przedsiębiorców wiedzę prawną.