Ostatnim razem przedstawiłam najważniejsze elementy gwarancji. Dzisiaj przedstawię, w jaki sposób należy formułować oświadczenie gwarancyjne oraz jakie obowiązki ma sprzedający udzielający gwarancji, a jakie warunki musi spełnić kupujący, aby z gwarancji skorzystać.
Przykładowa gwarancja
Sprzedający, tj. XYZ sp. z o.o. z siedzibą w Regulaminowie, ul. Gwarancyjna 15, udziela gwarancji na produkty sprzedawane w swoim sklepie internetowym XYZ, na terenie Polski, na okres 3 lat (uwaga: domyślny okres zgodnie z regulacją kodeksową- 2 lata). Gwarancja obejmuje wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy. W przypadku stwierdzenia wady w ciągu wyżej wskazanego terminu kupujący może żądać naprawy rzeczy lub wymiany na nową.
Obowiązki sprzedawcy w związku z udzieleniem gwarancji
Sprzedający w przypadku korzystania przez klienta z gwarancji pokrywa koszty przesyłki towaru do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca wydania rzeczy (w skrócie – do Sprzedawcy). Może być również tak, że wada zostanie usunięta w miejscu, gdzie rzecz się znajduje w chwili ujawnienia wady (tj. u Klienta). Takie rozwiązanie może być korzystne dla Sprzedającego, jeżeli rzecz znajduje się w miejscu jego zamieszkania (tj. w tej samej miejscowości). Wówczas Sprzedający nie musi opłacać przesyłki.
Nowa rzecz- nowa gwarancja
Sprzedający dokonał naprawy lub wymiany i już cieszy się na myśl, że gwarancja się kończy, potem będzie spokój… STOP. Obowiązuje zasada- nowa rzecz to nowa gwarancja. W przypadku wymiany gwarancja liczona jest od nowa na nowy przedmiot. W przypadku istotnej naprawy- również. W przypadku istotnej naprawy części rzeczy- dotyczy tej części rzeczy, która była naprawiana.
Gwarancja- jak zabezpieczyć interes sprzedawcy
W przypadku gwarancji nie jest tak, że tylko sprzedawca ma określone obowiązki. Dokument gwarancyjny może przewidywać również obowiązki kupującego. Jakie to mogą być obowiązki:
– odpowiednia konserwacja rzeczy (np. nieużywanie ostrych przedmiotów do czyszczenia, przecieranie wilgotną ściereczką, ale nie mycie pod bieżącą wodą itp.);
– dokonywanie cyklicznych przeglądów serwisowych;
– odpowiednie postępowanie z rzeczą (np. nie rzucanie nią, zapobieganie jej upadkowi, co może spowodować mechaniczne uszkodzenia, ukruszenia);
– korzystanie z odpowiedniego oprzyrządowania.
W ten sposób dodatkowo zabezpieczamy się na wypadek przyczyn istniejącej wady ( na wypadek, gdyby powstała wątpliwość, czy wada została spowodowana przez czynniki zewnętrzne czy też tkwiła w przedmiocie).
Jak udzielić gwarancji?
Gwarancji możemy udzielić na różne sposoby, ale w przypadku e-commerce chyba najpopularniejszą formą będzie umieszczenie jej postanowień w regulaminie sklepu internetowego. W takim przypadku gwarancja zacznie obowiązywać na mocy zaakceptowania regulaminu przez klienta i zawarcia umowy sprzedaży. Możemy też poinformować klienta, że udzielamy gwarancji (np. w opisie produktu na naszej stronie), a osobno do zamówienia załączyć dokument gwarancji- tzw. kartę gwarancyjną. Przepisy przewidują również udzielenie gwarancji w reklamie, jednak w praktyce uznanie reklamy za gwarancję byłoby zapewne trudne z uwagi na brak koniecznych elementów gwarancji.
Na jakie produkty warto udzielić gwarancji
Nie ma tutaj sztywnych reguł, a decyzja należy do sprzedawcy. Z mojego doświadczenia wynika jednak, że sprzedawcy najchętniej wtedy udzielają gwarancji, kiedy są jednocześnie wytwórcami rzeczy. Wtedy mają wpływ na proces tworzenia rzeczy od A do Z- na materiały, technologię tworzenia, trwałość. W niektórych wypadkach można liczyć również na gwarancję producenta, o czym napiszę w kolejnej części cyklu gwarancyjnego.
Samodzielne stworzenie gwarancji nie jest trudne. Trzeba przestrzegać kilku zasad, pamiętać o uprawnieniach kupującego i obowiązkach gwaranta. Gwarancja wygląda dobrze pod względem marketingowym, ale stanowi również realne zobowiązanie i nie można tego tracić z pola widzenia.
Jeśli ten artykuł Ci się podoba zapraszam do śledzenia mnie na Facebooku oraz Instagramie, gdzie dzielę się tym jak wygląda moja praca oraz przekazuję przydatną dla przedsiębiorców wiedzę prawną.
Mój poprzedni wpis o gwarancji znajdziesz tutaj.